AKSENOVA CLUB
Анна, это готовый список для вашего юриста. Нажмите «Скопировать всё» и вставьте в сообщение юристу или скачайте PDF и отправьте файлом.
PDF: в окне печати выберите «Сохранить как PDF».
Не получилось скопировать автоматически. Текст ниже уже выделен: нажмите «Копировать» в меню или Ctrl+C.
Здравствуйте! Это вопросы команды AKSENOVA CLUB. Без ваших ответов на вопросы с пометкой «срочно» мы не открываем оплату клуба, остальные можно разобрать позже.
Что за клуб: платная подписка на закрытый клуб в Telegram с каталогами мебельных фабрик Китая и приложением-витриной внутри Telegram. Исполнитель и оператор персональных данных: ИП Аксенова Анна Андреевна. Оплата только в рублях через Т-Кассу. Сайт aksenova.club, бот t.me/aksenova_club_bot.
Документы: оферта aksenova.club/legal/offer, цена и условия aksenova.club/legal/price, политика aksenova.club/legal/privacy, согласие на обработку данных aksenova.club/legal/consent-pdn, согласия на автосписание aksenova.club/legal/consent-autopay и aksenova.club/legal/consent-autopay-presale, реквизиты aksenova.club/legal/requisites. Сейчас они опубликованы как черновики, места, которые ждут вашего решения, отмечены в тексте пометкой в квадратных скобках.
срочно нужно, чтобы открыть оплату клуба: 14 из 35
Ситуация. Тариф «Предпродажа»: 10 000 ₽ за 3 месяца одним платежом при оплате до 30.11.2026, клуб в полном объёме стартует 10.11.2026. Сейчас в оферте (раздел 4): до 10.11 возврат полный, после этого пропорционально оставшимся дням по цене предпродажи; заявление в боте или на e-mail, деньги возвращаются на карту оплаты через Т-Кассу.
Вопрос юристу. Подходят ли такая формула и такой порядок возврата? Если нет, какую формулировку вписать в оферту.
Ситуация. Тариф «Стандарт»: 10 000 ₽ в месяц с автопродлением. Предлагаем возвращать деньги пропорционально оставшимся дням оплаченного месяца, тем же порядком, что и по предпродаже.
Вопрос юристу. Подходит ли это? Дайте, пожалуйста, формулировку для оферты (раздел 8).
Ситуация. Клуб покупают и частные покупатели, и профессионалы (дизайнеры, комплектаторы), в первую очередь профессионалы. Оферту пишем под потребителя как под более строгий режим, а формулу возврата считаем способом расчёта, а не ограничением права на отказ.
Вопрос юристу. Верен ли такой подход с учётом ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ?
Ситуация. Согласие на автосписание даётся отдельно от оферты, в два шага: кнопка в боте и отметка на странице оплаты перед первой оплатой. При продлении можно оплатить другой картой, отказаться от автопродления можно в боте в один клик.
Вопрос юристу. Соответствует ли это требованиям к согласию на автоплатёж, которые действуют с 01.03.2026 (376-ФЗ)? Что поправить в текстах согласий aksenova.club/legal/consent-autopay и aksenova.club/legal/consent-autopay-presale?
Ситуация. Предпродажа по акционной цене оформляется только с согласием на автопродление после 3 месяцев. Отказаться можно в боте в один клик сразу после оплаты, оплаченные 3 месяца при этом сохраняются.
Вопрос юристу. Можно ли делать согласие на автосписание обязательным условием акционной цены?
Ситуация. При отказе от автопродления мы удаляем в своей базе ключ повторных списаний банка: без него списать деньги нельзя, а восстановить его после отказа невозможно. Сохранённую карту в самом банке отдельно не удаляем.
Вопрос юристу. Достаточно ли этого, или нужно удалять сохранённую карту и в банке?
Ситуация. Если автопродление выключено, следующий период оплачивается разовым платежом. На странице оплаты пишем: «разовая оплата, карта не сохраняется, списаний без вас не будет».
Вопрос юристу. Можно ли оставить такой текст и добавить такой же абзац в оферту?
Ситуация. Просчёт готовых моделей бесплатный. Просчёт сложного индивидуального проекта (кухня, гардеробная, встроенная мебель, комплексный проект) стоит 10 000 ₽ как депозит: если клиент размещает заказ через нас, сумма засчитывается в стоимость заказа, если нет, остаётся оплатой за выполненный расчёт. Так написано в боте и на сайте aksenova.club/voprosy.
Вопрос юристу. Можно ли так брать и называть эту сумму? Как это оформить: договор или оферта на услугу, чек, условия возврата.
Ситуация. В боте и на сайте в частых вопросах написано: «Сопровождение закупок обычно составляет 5% от стоимости заказа» и «Обычно заказ оформляется с предоплатой, часто 50%. Остаток оплачивается согласно условиям фабрики и договора».
Вопрос юристу. Можно ли публиковать эти цифры как ориентир, чтобы они не считались публичной офертой? Кто по договору оказывает услугу сопровождения закупок, нужен ли агентский договор, и что учесть, если оплата клиента за товар идёт через ИП (в том числе валютный контроль)?
Ситуация. Кроме клуба, на сайте и в боте есть консультация (50 000 ₽, онлайн-созвон), групповой тур (от 250 000 ₽ за участника), индивидуальный тур, комплектация и заказ из Китая. Оферта клуба эти услуги не описывает.
Вопрос юристу. Какие документы нужны для этих услуг до того, как принимать за них оплату?
Ситуация. Клуб теперь называется AKSENOVA CLUB, так называются бот и сайт. В юридических документах на сайте и в части платёжных описаний пока стоит прежнее название «Клуб Анны».
Вопрос юристу. Что нужно поменять (оферта, политика, согласия, чеки, название магазина в Т-Кассе) и нужен ли после этого повторный акцепт? Можно ли использовать название только латиницей, или по закону о русском языке нужно указывать его и по-русски?
Ситуация. Все документы сейчас опубликованы с пометкой «Черновик, ожидает юриста». Часть пользователей бота уже дала согласия по этим редакциям.
Вопрос юристу. После вашего согласования публикуем редакции без пометки «черновик», с датой согласования. Нужно ли тем, кто принял черновики, подтвердить новые редакции заново?
Ситуация. На страницах aksenova.club/legal/requisites и aksenova.club/kontakty указаны ФИО ИП, ИНН, ОГРНИП, город, телефон и e-mail, без улицы и номера квартиры.
Вопрос юристу. Достаточно ли этого для продажи через интернет? Если нет, какой адрес указать (например, почтовый для корреспонденции, а не адрес квартиры)? Нужен ли на странице «Контакты» режим работы?
Ситуация. Бот работает на русском и английском, готовится арабский. Экран согласия в боте на английском, а полные документы только на русском, с пометкой «in Russian».
Вопрос юристу. Достаточно ли этого? Можно ли дать арабский перевод согласия как справочный, с оговоркой, что обязательной считается русская или английская редакция?
Ситуация. Правила закреплены в группе и в боте: уважение, без спама, материалы только для участников, «Заказы через клуб ведёт моя команда, условия в договоре заказа», при повторном нарушении доступ к клубу закрывается.
Вопрос юристу. Проверьте, пожалуйста, текст правил. Как согласовать закрытие доступа за нарушение с офертой и возвратом за оставшиеся дни? Достаточно ли фразы про заказы, чтобы не отвечать за фабрику, качество и сроки?
Ситуация. Согласие оформлено отдельным документом aksenova.club/legal/consent-pdn и отдельной кнопкой «Даю согласие» в боте до начала обработки (в листе ожидания до запроса контакта). В боте короткий экран со ссылками на полные документы. Добавляется цель «лист ожидания способа оплаты».
Вопрос юристу. Соответствует ли состав согласия ст. 9 152-ФЗ в редакции с 01.09.2025? Достаточно ли указать в согласии и политике город, телефон и e-mail оператора, без улицы и квартиры? Подходят ли тексты экранов согласия в боте?
Ситуация. Предлагаем: данные ушедших участников 1 год; согласия 3 года после отзыва или ухода; платёжные записи 5 лет (уточнит бухгалтер); лист ожидания предпродажи 30 дней после уведомления об открытии оплаты; лист ожидания способа оплаты и записи без уведомления 180 дней; профили, где человек только запустил бота и ничего не оставил, 90 дней без действий; аналитика витрины и журналы доступа к каталогам 180 дней; журналы сайта 14 дней; резервные копии 30 дней.
Вопрос юристу. Подходят ли эти сроки для политики?
Ситуация. Когда человек нажимает /start, бот получает его ID, имя, username и язык Telegram. Предлагаем считать основанием ответ на его обращение, без отдельного согласия, и удалять такой профиль через 90 дней без действий.
Вопрос юристу. Верно ли это?
Ситуация. В витрине записываем просмотры и нажатия «Хочу» с внутренним номером участника, без IP-адреса и данных устройства, храним 180 дней. Поверх фото показываем короткую метку участника (код, не имя), чтобы снимки экрана не расходились.
Вопрос юристу. Нужна ли для этого отдельная цель обработки в политике?
Ситуация. Бот, сайт и базу данных ведёт компания-разработчик F5 по договору с ИП, она обрабатывает данные по поручению оператора. Черновик поручения подготовлен отдельным приложением к договору.
Вопрос юристу. Проверьте, пожалуйста, поручение. Как указать разработчика в политике и согласии?
Ситуация. Данные участников хранятся на серверах в Москве. Бот работает через Telegram (иностранная компания): сообщения участников боту, в том числе e-mail и телефон, проходят через Telegram.
Вопрос юристу. Нужно ли уведомлять Роскомнадзор о трансграничной передаче из-за работы через Telegram, и как это указать в уведомлении, политике и поручении разработчику?
Ситуация. Первый экран главной страницы aksenova.club это картинка Анны с драконом, на ней надпись «ВАШ КИТАЙ БЕЗ ГРАНИЦ». Сайт продаёт услуги в России, оплата только в рублях.
Вопрос юристу. Допустим ли такой слоган для российского сервиса, нет ли риска недостоверной рекламы?
Ситуация. Сейчас уроки и эфиры Анны бесплатные, в открытом канале, в оферту не входят. Анна хочет писать в описании клуба «обучение», «обучающие уроки», в планах раздел «Академия». У ИП основной ОКВЭД 47.91, среди дополнительных есть 85.41 (дополнительное образование детей и взрослых). Пока в текстах пишем «инструкции и разборы».
Вопрос юристу. Можно ли использовать слова «обучение» и «Академия»? Если уроки войдут в подписку: нужно ли вписать их в предмет оферты и описание тарифа, нужна ли образовательная лицензия, меняет ли это что-то по возвратам?
Ситуация. Человек платит за то, что описано. В текстах встречаются обещания на будущее («будем постепенно пополнять клуб новыми каталогами, знаниями, находками») и формулировка «проверенные контакты» фабрик. Оферта сейчас не ограничивает ответственность за недостоверную информацию.
Вопрос юристу. Как описывать то, что появится позже, чтобы это не стало обязательством по подписке? Можно ли писать «проверенные контакты», и нужно ли тогда что-то добавить в оферту?
Ситуация. Блогеры получают личные ссылки и промокоды. С оплат приведённых подписчиков партнёру начисляется процент: планируем 10% блогеру и ещё 10% организатору сети, если блогер из его сети, с первой и повторных оплат, за вычетом возвратов. Партнёр получает отчёт: суммы, даты и номер подписчика, без имён и контактов.
Вопрос юристу. Какой договор заключать с партнёром (самозанятый, ИП, физлицо), какие налоги и взносы при выплате? Нужна ли маркировка рекламы (erid) в постах блогеров со ссылкой на клуб? Не считаются ли номера подписчиков в отчёте персональными данными?
Ситуация. Рассматривается платная реклама клуба через рекламный кабинет Meta и партнёрская реклама с блогерами в Instagram*. Пока такую рекламу не запускаем.
Вопрос юристу. Может ли ИП в РФ оплачивать такую рекламу с учётом запрета рекламы на ресурсах организаций, признанных экстремистскими?
Ситуация. Хотим присылать новости клуба и напоминания тем, кто записался в лист ожидания или ещё не оплатил, и только тем, кто сам включил уведомления.
Вопрос юристу. Нужно ли отдельное согласие на рекламные сообщения (ст. 18 Закона о рекламе) и как его оформить в боте?
Ситуация. В клубе публикуются каталоги китайских фабрик. Часть фабрик делает реплики, то есть копии дизайна известных брендов. Названия чужих брендов и цены из каталогов убираем, пометку «аналог» не ставим, номера моделей оставляем. Анна хочет оставить такие каталоги в клубе. До вашего ответа их не публикуем.
Вопрос юристу. Можно ли показывать участникам платного клуба каталоги с репликами без названий брендов? Какие здесь риски (товарные знаки, промышленные образцы, авторские права) и как их снизить?
Ситуация. Каталоги фабрик (фото и описания) показываются участникам за плату подписки, в группе и в витрине. Анна считает, что разрешение фабрик не нужно. Письмо фабрикам с просьбой о согласии готовы подготовить.
Вопрос юристу. Нужно ли разрешение фабрик на показ их каталогов в платном клубе? Если да, в какой форме (письмо, ответ в мессенджере) и что в нём должно быть?
Ситуация. Участникам показываем названия, логотипы, водяные знаки, QR-коды и контакты фабрик (телефоны, e-mail, сайты, WeChat, адреса), как они есть в каталогах. В контактах встречаются имена и телефоны менеджеров фабрик.
Вопрос юристу. Можно ли так показывать? Не являются ли контакты менеджеров персональными данными, для показа которых нужно их согласие?
Ситуация. В витрине на фото фабрик ставим знак «AKSENOVA CLUB · aksenova.club». В PDF-каталогах для группы хотим ставить метку клуба на поле страницы, не на фото.
Вопрос юристу. Можно ли ставить знак клуба на фото фабрик? А метку на поле страницы?
Ситуация. Материалы клуба только для участников: Telegram не даёт их сохранять и пересылать, правила просят не публиковать их за пределами клуба. Анна хочет разрешить использовать материалы в работе с клиентами, но без передачи всей библиотеки.
Вопрос юристу. Где граница: можно ли показать клиенту одну позицию из каталога? Как написать это в правилах и оферте?
Ситуация. В текстах Анны есть услуга «заказать по фото из Pinterest или итальянского каталога» с оговоркой об авторских правах. Пока на сайте этого не пишем.
Вопрос юристу. Можно ли предлагать изготовление по фото чужого дизайна, и как это сформулировать?
Ситуация. Анна договорилась с командой, которая делает ИИ-аватар с её лицом и голосом. Ролики с аватаром будут в боте, на сайте и в соцсетях. Музыку в роликах берём только со свободной лицензией.
Вопрос юристу. Что должно быть в договоре с командой: права на изображение и голос Анны, кому принадлежат модель аватара и ролики, что с ними будет после окончания договора? Нужно ли помечать в роликах, что это аватар?
Ситуация. Обложки рубрик на сайте aksenova.club/klub созданы нейросетью по выбору Анны, на них интерьеры без чужих марок и логотипов.
Вопрос юристу. Нужно ли помечать такие изображения? Есть ли ограничения на их использование в рекламе клуба?